Pour les commandes, vous pouvez vous enregistrer à titre privé ou pour votre entreprise sur www.data-plot.ch et inscrire vos projets actuels, après quoi vous pouvez passer des commandes liées à vos projets. Veuillez nous informer séparément surhttps://www.truninger-plot24.ch/fr/contacter-ladministrateur/ des modalités de facturation (adresse de facturation / adresse de contrôle des factures) si vous ne réglez pas vous-même la facture de votre commande. Désormais, vous disposez également de plates-formes de commande plus étendues pour les entreprises ou les projets, qui vous permettent de procéder à un échange de données limité dans le temps au sein de l’équipe, à une connexion SharePoint ou à une signature numérique directement à partir de la plate-forme de commande.
Vous trouverez Truninger-Plot24 AG onze emplacements en Suisse dans les villes de Zurich, Aarau, Bâle, Berne, Bienne, Fribourg, Genève, Lausanne, Lucerne, Saint-Gall et Winterthour. Nous vous servons volontiers dans toutes ces localités et vous livrons également par coursier si vous le souhaitez. Veuillez noter que les livraisons par coursier sont payantes et que nous vous recommandons de ne recourir à ce service qu’en cas d’urgence avérée. Nos lignes de production sont conçues pour traiter de gros volumes de commandes. Vos commandes passées avant 17h00 sont produites le jour même et livrées par courrier A le lendemain.
Nos prix varient en fonction du contrat de projet et/ou du contrat client. Pour les commandes en dehors des accords spéciaux, les prix sont ceux indiqués dans la liste de prix. Pour toute demande liée à un projet, n’hésitez pas à contacter le service des ventes. Vous trouverez votre personne de contact sur notre site web sous “Contact” ou utilisez le formulaire de contact https://www.truninger-plot24.ch/fr/contacter-le-service-commercial/ pour une première demande.
En cas de questions ou de réclamations, nous vous prions d’utiliser notre page de contact sur https://www.truninger-plot24.ch/fr/a-propos-de-nous/#kontakt Vous y trouverez les rubriques Administration (factures, comptabilité), Vente (offres, démo, conseil) et Support (Support Data.Share). Vos questions ou réclamations sont dirigées vers un système de tickets où elles sont successivement traitées. Si vous avez des questions sur une commande en cours ou si vous contestez une livraison reçue, nous vous prions de nous contacter conformément aux indications figurant dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Pour les petits projets, nous recommandons la variante économique DS3-Exchange, tandis que pour les projets plus importants et plus grands, les variantes DS3-Project et DS3-Collaboration sont disponibles au choix. Toutes les variantes de l’espace de projet peuvent être complétées par la fonction de code QR ainsi que par les fonctions BIM. Les variantes Project et Collaboration permettent en outre d’intégrer les solutions de gestion de la construction de RealView AG. Vous trouverez un aperçu des modules et des fonctions de l’espace de projet sur www.uhucloud.ch ou vous pouvez demander l’aperçu des fonctions de l’espace de projet à et nous vous invitons volontiers à tester nos solutions sans engagement.
Si vous utilisez un espace projet “étranger”, vous pouvez tout de même effectuer vos impressions par notre intermédiaire. Selon le système et la constellation dont vous disposez, il est recommandé de procéder différemment. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations ou si vous souhaitez un accès d’essai à l’un de nos systèmes. https://www.truninger-plot24.ch/fr/contacter-le-service-commercial/
Notre équipe de support de l’espace de projet connaît votre espace de projet et le documente en permanence. Lors de la mise en ligne de nouveaux participants dans l’espace de projet, ceux-ci sont intégrés dans le système d’autorisations et fonctions, les canaux d’information et les postes de travail souhaités sont mis en ligne. Il est ainsi garanti que les participants, après avoir reçu leurs données d’accès, peuvent immédiatement travailler sans retenue et en toute sécurité dans le cadre des droits qui leur ont été attribués. La protection des données est également garantie pour tous les participants. Ces travaux d’inscription prennent environ 20 minutes pour un participant. Si il y a plusieurs participants à inscrire, le temps consacré à certaines étapes de travail est réduit.
Avec les droits d’administrateur qui vous sont attribués, vous pouvez en principe procéder vous-même à la mise en ligne de nouveaux participants, mais vous assumez alors l’entière responsabilité de l’ensemble de l’échange d’informations dans le projet. Nous nous ferons un plaisir de vous former si nécessaire.
Outre l’archivage de votre projet terminé sur un support de données (en tenant compte des droits d’accès en vigueur dans le projet), nous vous proposons, à moindre coût, de maintenir l’espace de projet en ligne pour la durée de garantie de deux, cinq ou dix ans. Cette solution présente des avantages par rapport à la sauvegarde des archives sur support de données. Les données peuvent être maintenues à jour si nécessaire et les éventuelles adaptations ultérieures de l’immeuble peuvent être intégrées sans problème dans la structure d’archivage. D’autres avantages résident dans l’exploitation de l’immeuble et la comparaison permanente des données avec l’équipe du Facility Management.
En cas d’interruption de projet, vous pouvez suspendre votre espace de projet à la fin du mois ou le suspendre partiellement si certains participants au projet doivent continuer à avoir accès aux données pendant la durée de l’interruption. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la solution la plus adaptée à vos besoins : https://www.truninger-plot24.ch/fr/contacter-le-service-commercial/
Si vous travaillez en permanence sur des projets, vous pouvez nous demander de vous prêter des appareils avec lesquels vous pourrez réaliser vos impressions, copies ou scans urgents au bureau. Ce service vous évite d’investir dans votre propre infrastructure, de payer des frais de consommation et d’entretien ainsi que des frais administratifs pour facturer les impressions et les scans réalisés. Vous trouverez également les premières informations sur notre site Internet https://www.truninger-plot24.ch/fr/references/#leihgeraete
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez de plus amples informations : https://www.truninger-plot24.ch/fr/contacter-le-service-commercial/
Nous proposons désormais une facturation automatisée des appareils en prêt, ce qui réduit et simplifie le travail de facturation mensuelle par projet. Une fois les derniers tests de fonctionnement terminés, nous commencerons successivement le changement. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez forcer cette adaptation des processus de votre propre initiative.
Nous traitons la plupart de vos commandes avec des systèmes très performants et sommes en mesure de traiter les commandes jusqu’à 17h00 et de les remettre à la poste le jour même. Nous désengorgeons ainsi les centres-villes souvent encombrés et l’environnement avec des trajets de coursier inutiles. La livraison par coursier reste possible, mais n’est implémentée que de manière sélective en raison des coûts. Pour vous, cela signifie la possibilité de commander beaucoup plus tard, jusqu’à 17h00. Si vous souhaitez tout de même une livraison par coursier, le prix unique de CHF 27.00/ par livraison s’applique dans les zones urbaines de nos succursales. En dehors de ces zones urbaines, les prix de livraison sont calculés au kilomètre. Les prix de livraison peuvent être demandés auprès de nos sites de production.
La livraison écologique par la poste est également possible pour votre chantier. La livraison sur votre chantier par coursier à vélo est coûteuse et, dans le cas des coursiers en voiture, polluante. Nous vous aidons à annoncer votre chantier à la Poste suisse et avons rédigé un guide rapide à cet effet. Vous pouvez le demander à l’adresse e-mail suivante : Hub.Zuerich@Truninger-Plot24.ch et, si vous ne souhaitez pas le faire vous-même, vous pouvez également nous demander l’installation d’une boîte aux lettres à la même adresse e-mail. Nous nous chargerons ensuite d’enregistrer la distribution du courrier sur votre chantier auprès de la Poste suisse contre une taxe unique de CHF 50.00.
Si vous souhaitez numériser des documents volumineux, par exemple pour libérer vos salles d’archives, tout en ayant accès à tout moment aux données classées, nous vous proposons des solutions complètes en collaboration avec des professionnels de l’archivage. Contactez-nous pour un premier entretien sans engagement. Si vous souhaitez numériser des plans d’inventaire ou les vectoriser au format dwg/dxf dans le cadre d’un projet spécifique, nous vous établirons volontiers une offre. https://www.truninger-plot24.ch/fr/contacter-le-service-commercial/
Comme les tracés et les grandes copies sont imprimés sur du papier en rouleau et que les plans sont généralement découpés au format du plan, des suppléments sont appliqués au format du plan pour la facturation. Pour les plans jusqu’à 200 cm de long, ce supplément est de 5 cm sur tous les côtés. Pour les plans d’une longueur supérieure à 200 cm, le supplément est de 15 cm sur la largeur. Le supplément couvre ainsi la consommation inutile et inévitable de papier (déchets de papier).
Pour le calcul du prix unitaire, une surface minimale est prise en compte, qui varie selon le produit et le prix convenu. Pour les traçages à prix unitaires bas, la surface minimale est de 0.8m2. Pour les prix catalogue, la taille minimale est de 0,5m2. Pour les autres produits, les surfaces minimales à appliquer sont indiquées dans la liste des prix. La facturation d’une surface minimale se justifie par le fait que les travaux de création du produit, à commencer par la réception de la commande (plateforme de commande/espace de projet), le traitement des données, le contrôle de la commande, le bon de livraison, l’emballage, la livraison ou le port ainsi que la facturation sont pour la plupart indépendants du format et que le format n’est pertinent que pour la consommation de papier et le pliage. La surface minimale couvre donc les coûts fixes de la prestation, tandis que la surface supérieure couvre les coûts variables.
En livrant/distribuant à des tiers (adresse de commande différente de l’adresse de livraison), nous assumons une prestation de service pour décharger la personne qui a passé la commande. Nous veillons à ce que la livraison arrive à l’heure et au bon endroit, même si des événements inattendus se produisent (adresse incomplète, inaccessibilité, inscription différente sur la boîte aux lettres, etc).
Les prix de base pour l’impression à partir de PDF ou de données de programme comprennent la vérification des fichiers quant aux polices intégrées et au mode de couleur choisi et garantissent en règle générale des impressions correctes. Pour les données de programme, cela présuppose en outre la version de programme correspondant. Les prix de base pour la numérisation comprennent la recherche des paramètres appropriés du scanner ainsi que les frais de retour des documents qui ont été numérisés. Les prix de base pour les travaux d’équipement comprennent la mise à disposition, y compris les réglages appropriés des appareils d’équipement, qui doivent être effectués en fonction du document original.
A partir de 30% de couverture d’encre du plan avec des surfaces pleines ou un nombre de pixels imprimés aussi élevé, les tracés sont considérés comme des surfaces encrées et le prix plus élevé est facturé. La quantité d’encre utilisée pour de tels plans est plusieurs fois supérieure, ce qui justifie le prix plus élevé. Un exemple extrême est la comparaison d’un carré de 10 cm de côté avec une épaisseur de trait de 0,25 mm. Si le carré n’a que des bords, la quantité d’encre appliquée est de 100 mm2 (4 x 100mm x 0,25 mm). Si le carré est plein, la quantité d’encre déposée est de 10’000 mm2 (100mm x 100mm), soit 100 fois plus. Les plans de construction normaux ont une couverture moyenne de 5-15%.
Les plans d’une largeur supérieure à 90 cm sont imprimés sur des traceurs graphiques larges, car les imprimantes CAO ne sont pas disponibles dans cette largeur. Les traceurs graphiques impriment beaucoup plus lentement que les traceurs CAO et présentent des coûts d’impression nettement plus élevés. De plus, les plans à partir de 90 cm de large doivent être pliés dans une opération séparée, la plupart du temps entièrement à la main sans assistance mécanique. Les tracés jusqu’à 90 cm de large (à plat) et l’orientation du cartouche du plan en bas à droite ou en haut à gauche peuvent être pliés de manière entièrement automatique. Veuillez consulter à cet effet les instructions spéciales “Formats des plans et position du cartouche” que vous pouvez vous procurer chez nous ou que vous trouverez dans le portlet des favoris de votre espace de projets.
Les plans qui, en raison de leur format et de l’orientation du cartouche, ne peuvent pas être pliés mécaniquement et doivent donc être pliés à la main, ou les plans qui doivent être pliés pour être rangés dans des classeurs avec marge de reliure, sont soumis à un supplément. Veuillez consulter à cet effet les instructions spéciales “Formats des plans et position du cartouche” que vous pouvez vous procurer chez nous ou que vous trouverez dans le portlet des favoris de votre espace projets.
Le surcroît de travail comprend les heures de travail, surtout pour les grosses commandes, le tri des données, la coordination de la production, le tri, le stockage intermédiaire, l’assemblage et la mise en classeur ou en boîtes à plans des produits imprimés, leur étiquetage ainsi que le contrôle final et la préparation de la livraison. Le surcroît de travail est facturé en plus des frais d’impression résultant du nombre de pièces et du prix unitaire. Un surcroît de travail peut également être facturé lorsque le traitement de commandes, même simples, prend un temps inhabituellement long.
Le coût d’une facture papier (impression, emballage, enveloppe, frais de port) est nettement plus élevé que celui d’un envoi électronique, ce qui explique le supplément de CHF 3.00 par facture. Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer l’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous envoyer votre facture.
Les commandes par e-mail entraînent des processus manuels au niveau de la production (manipulation des données, indications parfois incomplètes ou peu claires), de la distribution (bon de livraison manquant) et de la facturation de la commande (pas d’intégration dans le système de facturation), raison pour laquelle un supplément de CHF 15.00/commande est facturé pour ce surcroît de travail lors de commandes de traçage normales.
En règle générale, les commandes qui nous parviennent après 17h00 et qui doivent être livrées le lendemain sont des commandes express ou des commandes avec supplément pour livraison par coursier. Les commandes express sont également des commandes qui nous parviennent avant 17h00 et qui sont livrées le lendemain à une heure précise (p. ex. 10h00). En règle générale, les commandes express sont également celles qui sont livrées le jour même, sous réserve d’accords différents. Les livraisons en dehors des villes, programmées pour le lendemain avant 12h00, sont envoyées par courrier express. Pour les modes de livraison, nous choisissons la variante la plus avantageuse pour le client, mais nous nous basons toujours sur la date et l’heure de livraison demandée.
Si vous travaillez avec nous selon un accord séparé sur un projet ou un accord séparé client, les conditions de livraison et les suppléments express sont réglés dans l’accord correspondant.